Die OmniKanal-Akademie 
der BI Consulting GmbH

Ablauf:

Die Kurse sind über einen Zeitraum von ca. 12 Wochen ausgelegt.

• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 4-2026: Beginn 07.04.2026 – ausgebucht
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 5-2026: Beginn 08.05.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 6-2026: Beginn 12.06.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 7-2026: Beginn 23.07.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 8-2026: Beginn 20.08.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 9-2026: Beginn 17.09.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 10-2026: Beginn 15.10.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 11-2026: Beginn 12.11.2026
• Kurs Modul „Service/Inbound“ S/I 12-2026: Beginn 10.12.2026

Weitere Termine folgen regelmäßig.

Fragen Sie gern bankinterne Kurse an.

Inhalte Modul Service/Inbound:

• Inbound – Baustein 1: OK GO! – Informationen zur Einführung in die OK!-Akademie.
• Inbound – Baustein 2: Geld- und Kontoservice – Überblick zur Legitimation, zu den verschiedenen Kontoarten und was darüber hinaus wichtig ist, wenn es um Geld auf Konten geht.
• Inbound – Baustein 3: Zahlungsverkehr – alle Aspekte rund um die Abwicklung von Zahlungen.
• Inbound – Baustein 4: Einlagengeschäft – Grundlagen der klassischen Geldanlage bei einem Kreditinstitut.
• Inbound – Baustein 5: Wertpapiergeschäft – Grundlagen der Geldanlage in verschiedenen Wertpapieren.
• Inbound – Baustein 6: Bausparen – die Aspekte des Bausparens, der staatlichen Förderungen und der Bauspardarlehen.
• Inbound – Baustein 7: Finanzierungen – die verschiedenen Finanzierungs- und Darlehensmöglichkeiten sowie Darlehensarten.
• Inbound – Baustein 8: Sachabsicherung – Grundlagen im Bereich der Absicherung von allen Sachwerten, die genutzt werden.
• Inbound – Baustein 9: Personenversicherungen – Grundlagen im Bereich der Absicherung von Personen in bestimmten Lebensphasen und Lebenssituationen.
• Inbound – Baustein 10: Sonstiges – Im Kapitel Sonstiges geht es um weitere wichtige Themen und damit verbundene Fragestellungen.
• Inbound – Baustein 11: Kommunikation – Grundlagen in der Kommunikation für erfolgreiche Inbound Telefonate.

Die Teilnehmenden werden in regelmäßigen Meet-Ups durch Transferaufgaben aktiv für die Umsetzung in der Praxis begleitet.  

Im Rahmen von optionalen Coachings – vor Ort oder Remote – werden die Lerninhalte gesichert.

Der Leistungsnachweis erfolgt durch einen fachlichen Teil und durch strukturierte Partnerübungen. So wird sowohl das Know How als auch die Anwendung in der Praxis sichergestellt und dokumentiert. Nach erfolgreichem bestehen wird ein Qualifikationsnachweis als „Serviceberater/-in Service/Inbound“ ausgestellt.